O Banco Central divulgou na quinta (21/07) o ranking de reclamações contra instituições financeiras, referente ao primeiro trimestre de 2022.
Originalmente prevista para ocorrer em 20 de abril, a publicação sofreu atraso em função da recente greve.
Pelo mesmo motivo, o cálculo do Ranking de Reclamações do segundo trimestre restou prejudicado, impedindo sua publicação. A próxima divulgação do Ranking de Reclamações será em outubro, relativo ao terceiro trimestre, conforme programação normal.
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Dentro de um processo de reavaliação e aprimoramento do conjunto de rankings, informações relevantes relacionadas ao serviço de ouvidoria das instituições reguladas serão incorporadas ao Ranking de Reclamações, ampliando a precisão e a qualidade da análise. Por isso, e buscando uma maior eficiência dos processos, o Ranking de Qualidade de Ouvidorias foi descontinuado.
O ranking de reclamações no Banco Central é disponibilizado aqui.
Os bancos C6 Bank, BTG Pactual/Banco Pan e Inter lideraram o ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre deste ano. A lista considera os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos
